Réalisation d'un outil CRM pour le groupe MK Ingénierie

J'ai mené ce projet à bien entre 2006 et 2010 au sein même de l'entreprise où j'ai effectué mon CDI.

L'outil CRM est maintenant la pierre angulaire du système d'information du groupe. Je l'ai développé sur mesure en l'adaptant continuellement aux besoins spécifiques des métiers de l'entreprise.
Quelques fonctionnalités :

• Gestion des fiches clients en relation directe avec le logiciel comptable SAGE
• Gestion des prospections commerciales : suivi, plannings, reporting...
• Gestion des parcs matériels : interventions, suivi, maintenance, contrats
• Gestion des parcs logiciels : interventions, génération de clefs d'activation en ligne
• Gestion des prestations de services
• Gestion des contacts
• Suivi client
• Recherche avancée multicritères
• Exports CSV
• Gestion du personnel interne
• Gestion des bases d'emails
• Gestion des statistiques de téléchargement des fiches produit

Le travail de développement a été complété par plusieurs sessions de formation du personnel à l'utilisation de l'outil et à la rédaction de tutoriaux et de tests afin de faciliter la prise en main et l'intégration des connaissances acquises durant les sessions de formation.

Quelques vues d'écrans

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